Cómo elegir un proveedor de SIP trunk en España: 8 criterios para comparar
Para elegir un proveedor de SIP trunk en España, compara ocho criterios: operador registrado, numeración, canales, compatibilidad, seguridad, continuidad, tarifas y soporte. El precio por minuto es solo una parte de la decisión, porque la calidad de las llamadas depende del resto.
Un SIP trunk sustituye las líneas RDSI o analógicas y lleva las llamadas de tu centralita por Internet. Si aún estás valorando el cambio, antes puedes leer cómo migrar de RDSI a SIP Trunk. Esta guía parte de que ya has decidido dar el paso y quieres saber qué mirar en cada oferta.
En Celtic Consulting prestamos este servicio como operador registrado. Al final explicamos cómo resolvemos cada punto en nuestro servicio de SIP Trunk para empresas.
En resumen: antes de firmar, pide por escrito tres cosas: cómo se hace la portabilidad de tus números, qué protección antifraude incluye el servicio y cómo se factura el consumo. Son las que más sorpresas dan después.
🏛️ 1. Que sea un operador registrado y con soporte en España
Un proveedor de SIP trunk presta un servicio de comunicaciones electrónicas. Por eso debe figurar inscrito como operador en el registro de la CNMC. Compruébalo antes de contratar.
Pregunta también desde dónde se da el soporte técnico. Una incidencia de voz no admite esperas de varios días, y conviene que te atienda un equipo que entienda tu centralita y tu red.
🔢 2. Numeración y portabilidad sin cortes
Tu proveedor debe ofrecer numeración geográfica de la provincia que necesites, números 900 y, si los usas, números internacionales. Lo más importante es la portabilidad, es decir, conservar los números que ya tienes.
Pregunta cuándo se hace el cambio y cómo se evita el corte. Lo recomendable es programarlo en una franja de poco tráfico, para que no afecte al horario de oficina.
📞 3. Canales y capacidad para crecer
Cuenta cuántas llamadas simultáneas tiene tu empresa en hora punta y suma un margen. Esos son los canales que necesitas. Como referencia orientativa, cada llamada ocupa unos 100 kbps de tu conexión con el códec G.711.
El límite real lo marcan tu centralita y tu línea de Internet, no solo el contrato. Pide poder ampliar canales y números sin obras ni hardware nuevo, y que las altas y bajas sean inmediatas.
🔌 4. Compatibilidad con tu centralita
Un SIP trunk debe funcionar con cualquier centralita que use el protocolo SIP, sea física, virtual o de software. Los detalles del protocolo están definidos por el estándar RFC 3261 de la IETF (en inglés).
Que el estándar sea común no garantiza que todo funcione a la primera. Pregunta si el proveedor hace pruebas de interoperabilidad con tu equipo antes de activar la línea. Si usas Microsoft Teams, comprueba que ofrece Direct Routing. Aquí explicamos la diferencia entre Direct Routing y Operator Connect.
🛡️ 5. Seguridad y protección frente al fraude
Una centralita comprometida puede generar llamadas a destinos de pago en pocas horas, y la factura la recibes tú. Por eso la seguridad pesa más que unos céntimos de diferencia en la tarifa.
- Cifrado: de la señalización (TLS) y de la voz (SRTP).
- Autenticación: por usuario y contraseña, por dirección IP o por dominio.
- Antifraude: bloqueo de destinos y patrones de llamada sospechosos.
- SBC: un equipo que filtra y protege todo el tráfico de voz antes de que llegue a tu centralita.
Conviene conocer también el fraude por suplantación de numeración (CLI spoofing), que afecta a la forma en que se identifican las llamadas.
⚡ 6. Calidad de voz y continuidad
Pregunta si ofrecen voz en alta definición y control de calidad por llamada. Pregunta también qué pasa si algo falla: si hay rutas alternativas, desvíos automáticos y una infraestructura redundante.
Pide el compromiso de disponibilidad por escrito. Una promesa verbal de «alta disponibilidad» no te protege el día que se cae el servicio.
💶 7. Cómo se factura, sin letra pequeña
Hay dos modelos habituales: pago por consumo o cuota por canal. El consumo se ajusta mejor si tus llamadas varían mucho. La cuota fija es más fácil de prever.
Sea cual sea, pregunta por las tarifas a móviles e internacional, por las cuotas por línea y por la permanencia. Pide también informes de tráfico detallados para controlar el gasto.
🎧 8. Soporte e implantación
Pregunta por el plazo de puesta en marcha, por quién configura la integración con tu centralita y por quién te atiende cuando algo falla. Un buen proveedor entrega el servicio operativo con la configuración y las pruebas incluidas.
✅ Lista rápida para comparar proveedores de SIP trunk
| Criterio | Qué preguntar | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Operador y soporte | ¿Estás inscrito en el registro de la CNMC? ¿Desde dónde das soporte? | No se puede comprobar o el soporte es solo por correo |
| Numeración y portabilidad | ¿Qué números ofreces? ¿Cuándo y cómo se porta, y a qué coste? | Corte sin fecha o coste sin detallar |
| Canales | ¿Puedo ampliar canales y números sin obras? | Hardware nuevo o plazos largos para ampliar |
| Compatibilidad | ¿Pruebas la interoperabilidad con mi centralita? ¿Funciona con Teams? | Solo «compatible con SIP» sin pruebas |
| Seguridad | ¿Cifras señalización y voz? ¿Bloqueas destinos sospechosos? | Sin cifrado ni antifraude de serie |
| Continuidad | ¿Qué rutas alternativas hay si falla algo? ¿Hay compromiso escrito? | Promesas sin documento |
| Tarifas | ¿Consumo o cuota? ¿Hay permanencia e informes de tráfico? | Cuotas ocultas o sin informes |
| Implantación | ¿Plazo? ¿Quién configura y prueba? | Configuración a cargo del cliente |
🤝 Cómo lo resolvemos en Celtic Consulting
Nuestro servicio de SIP Trunk responde a cada punto de la lista:
- Operador registrado en la CNMC y consultora TIC con sede en Barcelona desde 1999.
- SBC propio incluido, físico o virtual, que gestiona y protege todo el tráfico de voz.
- Puesta en marcha en 15 días hábiles, con la configuración con tu centralita y las pruebas incluidas.
- Numeración española e internacional, números 900 y portabilidad programada en franjas de poco tráfico.
- Seguridad y continuidad: cifrado TLS y SRTP, protección antifraude, rutas alternas e infraestructura redundante.
- Facturación por consumo, sin cuotas por línea física, con informes de tráfico detallados.
- Soporte técnico propio desde Barcelona, por teléfono, WhatsApp y formulario web.
- Teams y centralita virtual: conectamos Teams mediante Direct Routing a través de nuestro SBC y podemos combinarlo con nuestra centralita virtual.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de contratar un proveedor de SIP trunk?
Comprueba que es un operador inscrito en el registro de la CNMC. Pregunta por la portabilidad de tus números, el cifrado y el antifraude, la compatibilidad con tu centralita, la facturación y el soporte. Pide las respuestas por escrito.
¿Cuántos canales de SIP trunk necesito?
Cuenta las llamadas simultáneas que tienes en hora punta y añade un margen. El límite real lo marcan tu centralita y tu conexión a Internet. Cada llamada ocupa unos 100 kbps de forma orientativa.
¿Puedo mantener mis números al cambiar de proveedor?
Sí, mediante la portabilidad. Lo recomendable es programarla en una franja de poco tráfico para evitar cortes en horario de oficina. Pregunta siempre la fecha y el coste antes de empezar.
¿Funciona con mi centralita actual?
Un SIP trunk funciona con cualquier centralita que use el protocolo SIP, sea física, virtual o de software. Aun así, pide que se hagan pruebas de interoperabilidad antes de activar la línea. En nuestro servicio van incluidas.
¿Cómo evito el fraude telefónico con un SIP trunk?
Elige un proveedor que cifre la señalización y la voz y que autentique por usuario, IP o dominio. Debe bloquear destinos y patrones de llamada sospechosos. También ayuda un SBC que filtre el tráfico antes de que llegue a tu centralita.
¿Cuánto tarda en estar operativo?
Con nuestro servicio, 15 días hábiles, con la configuración con tu centralita y las pruebas incluidas.
¿Quieres comparar tu oferta actual de SIP trunk?
Cuéntanos cuántos canales usas y qué centralita tienes, y te decimos qué te conviene.
