Teams como centralita: Direct Routing frente a Operator Connect
Operator Connect y Direct Routing son las dos formas de usar Microsoft Teams como centralita telefónica con un operador y tus propios números. Con Operator Connect, un operador certificado por Microsoft gestiona la conexión con la red telefónica y tú no mantienes equipos. Con Direct Routing, Teams se conecta a tu propia infraestructura mediante un SBC, con más control y compatibilidad con lo que ya tienes.
Si no necesitas conservar infraestructura telefónica propia, Operator Connect suele ser el camino más sencillo. Si tienes una centralita, líneas u otros equipos que quieres aprovechar, Direct Routing encaja mejor. Esta guía explica en qué se diferencian, qué exige cada una y cómo elegir. En Celtic Consulting ofrecemos las dos dentro de nuestro servicio de telefonía con Microsoft Teams para empresas.
En resumen: las dos necesitan licencia de Teams Phone por usuario. La diferencia está en quién gestiona la conexión con la red telefónica: el operador (Operator Connect) o un SBC que se configura a medida (Direct Routing). También se pueden combinar en la misma empresa.
☎️ 1. Qué necesita Teams para llamar a fijos y móviles
Teams, por sí solo, no tiene líneas telefónicas. Para llamar y recibir llamadas externas hacen falta tres cosas. Una licencia de Teams Phone para cada usuario, una conexión con la red telefónica y los números de la empresa.
Microsoft ofrece varias formas de resolver esa conexión. Una es el Calling Plan, en el que es Microsoft quien presta la línea. Las otras dos permiten trabajar con un operador y con tus números actuales, y son las que comparamos aquí: Operator Connect y Direct Routing.
🔌 2. Operator Connect: la conexión la gestiona el operador
Con Operator Connect, la telefonía llega a Teams a través de un operador certificado por Microsoft. Ese operador se encarga de la conexión con la red telefónica, de dar de alta los números y de tramitar la portabilidad. Tú gestionas los usuarios y la configuración de voz desde el centro de administración de Teams.
- Sin equipos propios: no hace falta montar ni mantener un SBC.
- Gestión desde Teams: los números y los usuarios se asignan desde el centro de administración.
- Requisitos: licencias de Teams Phone y un operador certificado con servicio en tu país.
🛠️ 3. Direct Routing: tu telefonía conectada a Teams con un SBC
Con Direct Routing, Teams se conecta a la red telefónica a través de un SBC (Session Border Controller) certificado por Microsoft y de una o varias líneas o troncales. Es la opción con más control sobre el enrutamiento y la numeración.
Según la documentación de Microsoft, permite usar operadores ya existentes, integrar centralitas de terceros, equipos analógicos y troncales SIP Trunk. A cambio, exige más configuración: un dominio verificado, una dirección IP pública y un certificado de seguridad para el SBC.
Con nuestro servicio no tienes que comprar ni mantener ese SBC: usamos el nuestro y nos encargamos de la configuración.
⚖️ 4. Operator Connect frente a Direct Routing, punto por punto
| Criterio | Operator Connect | Direct Routing |
|---|---|---|
| Quién gestiona la conexión con la red telefónica | Un operador certificado por Microsoft | Un SBC certificado, propio o del proveedor |
| Equipos necesarios | Ninguno propio | SBC certificado y troncales |
| Configuración | Desde el centro de administración de Teams | Más técnica: dominio, IP pública y certificado |
| Elección del operador | Solo operadores certificados con servicio en tu país | Puedes mantener los operadores y líneas que ya usas |
| Centralitas o equipos existentes | No es su punto fuerte | Sí: permite integrar centralitas de terceros y equipos analógicos |
| Control del enrutamiento y la numeración | El operador gestiona la numeración y la portabilidad | Mayor control sobre ambos |
| Licencias | Teams Phone por usuario | Teams y Teams Phone por usuario |
Las dos se pueden usar a la vez en la misma empresa. Es una buena solución cuando una parte de los usuarios necesita lo sencillo y otra parte necesita integrarse con sistemas existentes.
🧭 5. Cuál elegir según tu caso
Elige Operator Connect si…
- No tienes una centralita ni líneas que conservar y quieres empezar sin equipos.
- Prefieres administrar números y usuarios desde Teams.
- Tu prioridad es la sencillez frente al control.
Elige Direct Routing si…
- Tienes una centralita, líneas u otros equipos que quieres seguir usando.
- Necesitas más control sobre el enrutamiento o la numeración.
- Quieres mantener tus operadores actuales.
Un consejo práctico: antes de decidir, haz una lista de tus números, de los usuarios que van a llamar desde Teams y de lo que quieres conservar. Con eso, la elección suele quedar clara en una conversación.
🤝 6. Qué incluye nuestro servicio de Teams
Trabajamos con las dos opciones oficiales de Microsoft y te ayudamos a elegir la que mejor encaja. En los dos casos el servicio incluye:
- Puesta en marcha en 35 días hábiles, con la portabilidad de tus números incluida.
- Modelo híbrido con nuestra centralita virtual: usuarios de Teams, extensiones y móviles con la misma numeración.
- Pago por usuario, licencia o canal, según la opción elegida.
- Asesoramiento sobre licencias y soporte técnico propio desde Barcelona.
Si quieres ampliar la información técnica, Microsoft documenta cada opción en sus guías de Operator Connect y Direct Routing (en inglés).
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre Operator Connect y Direct Routing?
Con Operator Connect, un operador certificado por Microsoft gestiona la conexión de Teams con la red telefónica y no necesitas equipos propios. Con Direct Routing, Teams se conecta mediante un SBC y troncales, con más control y compatibilidad con centralitas y operadores existentes.
¿Necesito licencia de Teams Phone con cualquiera de las dos?
Sí. En las dos opciones, cada usuario que haga o reciba llamadas externas necesita su licencia de Teams Phone, que se contrata con Microsoft. Te asesoramos sobre qué licencias necesitas.
¿Puedo mantener mis números actuales?
Sí. Nuestro servicio incluye la portabilidad de tus números, tanto con Operator Connect como con Direct Routing.
¿Tengo que comprar un SBC para usar Direct Routing?
No con nuestro servicio. Direct Routing necesita un SBC certificado por Microsoft, pero usamos el nuestro y nos encargamos de configurarlo y mantenerlo.
¿Puedo usar Teams junto con mi centralita actual?
Sí. Direct Routing permite integrar centralitas de terceros con Teams. También puedes combinar Teams con nuestra centralita virtual para usar la misma numeración en Teams, extensiones y móviles.
¿Cuánto tarda en estar operativo?
Lo dejamos operativo en 35 días hábiles, con la portabilidad de tus números incluida.
¿No sabes cuál de las dos opciones te conviene?
Cuéntanos cómo es tu telefonía hoy y te recomendamos la que mejor encaja con tu empresa.
