Contact Center: Unifica canales de comunicación, Integra tus principales herramientas y Automatiza el 90% de tu atención al cliente con nuestros asistentes virtuales
Simplifica tus operaciones con Contact Center Solutions, te permitirá obtener la información más relevante de tu negocio en tiempo real y tomar acción en base a ello en pocos clicks. Diseñado para integrarse con tu cloud call center y aplicativos existentes, nuestra plataforma omnicanal cuenta con una interfaz personalizable, sencilla e intuitiva.
Maximiza tu capacidad de analisis de datos, mejora la calidad de tu atención al cliente y optimiza tus recursos con nuestros asistentes virtuales.
La integración de IA en el contact center optimiza la experiencia tanto para agentes como para clientes al automatizar tareas repetitivas y liberar recursos. Con bots que responden consultas comunes, se potencia el autoservicio y se reduce el tiempo de atención, mientras que los agentes reciben información enriquecida para proporcionar respuestas más precisas y rápidas. La IA también permite transformar las llamadas en texto para analizar datos valiosos, entender mejor las necesidades de los clientes, identificar oportunidades y ajustar estrategias. Además, el análisis de sentimientos convierte el estado de ánimo de los clientes en un KPI clave, permitiendo interpretar no solo lo que dicen, sino lo que realmente quieren expresar.
¿Aún gestionas tus contactos por email, llamada y whatsapp desde aplicaciones independientes?
Centraliza todas las vías de comunicación en una sola interfaz de CX Cloud. Gestiona el historial de llamadas, chats, sms, correos electrónicos o redes sociales en una única plataforma de comunicaciones unificadas. Permite a tus agentes conocer el historial de interacciones de cada cliente y brindarles una atención más personalizada.
¿Sabías que operar tu Contact Center sin estadísticas en tiempo real es igual que operar a ciegas?
Obtén estadísticas en tiempo real que te permitan ajustar recursos en tu Cloud Contact Center al instante, mejorar la eficacia de tus agentes y resolver problemas antes de que se escalen. Optimiza la satisfacción del cliente y aumenta la eficiencia de tu Contact Center Solutions
¿Y mi pedido? ¿Agendas una cita? ¿Todo desde un mismo panel de control?
Centraliza las herramientas de tu Cloud Contact Center en una sola plataforma. Unifica sistemas de CRM, Analiticas, Productividad, Service Cloud Voice entre otras y automatiza procesos, mejora la productividad de tus agentes y agiliza la toma de decisiones con una visión global de todas tus interacciones.
Características del Servicio
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Supervisión Completa
Supervisa la atención de tus agentes y controla la calidad de las llamadas en tiempo real a través de un panel de supervisión
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Automarcador
El automarcador para contact center automatiza llamadas, permitiendo a los agentes centrarse en las interacciones. Ofrece modos configurables como progresivo, preview y power.
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Scripting
Configura guiones detallados para tus agentes, guiándolos en situaciones inciertas y minimiza errores.
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Transcripción de llamadas
Las funcionalidades incluyen grabación, estadísticas, y transcripción de llamadas a texto, todo accesible desde una sola interfaz.
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Análisis de llamadas
Nuestra herramienta transcribe llamadas en tiempo real, analiza sentimientos y captura momentos clave para mejorar la experiencia de atención.
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Sistema redundante
Nuestra infraestructura redundante en múltiples data centers garantiza continuidad y disponibilidad ininterrumpida 24/7, los 365 días del año.
Preguntas Frecuentes
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Un contact center mejora la satisfacción del cliente al ofrecer una atención rápida y eficiente a través de múltiples canales, personalizar las interacciones con información relevante del cliente y proporcionar soluciones a problemas de manera ágil y precisa.
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Los servicios de contact center suelen ofrecer opciones de escalabilidad que permiten ajustar el número de agentes y recursos según las necesidades de la empresa. Esto asegura que el servicio pueda manejar fluctuaciones en el volumen de interacciones y adaptarse a cambios en la demanda.
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La integración con un sistema CRM permite a los agentes acceder a información detallada sobre los clientes, como su historial de interacciones y preferencias. Esto facilita una atención más personalizada y efectiva, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la capacidad de respuesta a sus necesidades.
Celtic Consulting
Ofrecemos soluciones de contact center eficientes y escalables prácticamente en cualquier ubicación del mundo.
En Celtic Consulting, estamos orgullosos de ofrecer soluciones de contact center adaptadas a las necesidades de cualquier empresa. Nuestro servicio está diseñado para gestionar y optimizar las interacciones con tus clientes a través de múltiples canales, asegurando una atención eficiente y personalizada.
Con nuestra tecnología avanzada, Celtic Consulting proporciona un contact center robusto y escalable, capaz de manejar grandes volúmenes de interacciones sin comprometer la calidad del servicio. Nuestras soluciones aseguran una alta disponibilidad y fiabilidad, garantizando que las consultas de los clientes sean atendidas de manera ágil y precisa.
