Cloud Contact Center para empresas
Ayuda a tus agentes a resolver incidencias con mayor precisión, reducir tiempos de espera y entregar interacciones coherentes en todos los canales, elevando la satisfacción y la fidelidad del cliente. Obtén integraciones nativas y una experiencia onmicanal fluida.
Software Contact Center con asistentes virtuales impulsados por IA
Con nuestro call center IA con asistentes virtuales tendrás una atención más ágil, personalizada y eficiente:
- Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para que tus agentes se enfoquen en lo importante.
- Potencia el autoservicio con bots capaces de resolver consultas frecuentes al instante.
- Ofrece respuestas más precisas gracias a información contextual y enriquecida en tiempo real.
- Convierte llamadas en texto para analizar datos, detectar oportunidades y mejorar estrategias.
- Interpreta las emociones del cliente mediante análisis de sentimientos y mide su experiencia como un nuevo KPI.
✓ Reduce los tiempos de atención con procesos automatizados e inteligentes.
✓ Mejora la calidad del servicio con información más completa y decisiones basadas en datos.
✓ Eleva la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia rápida, empática y coherente.
Unifica múltiples canales de comunicación en una sola interfaz
Con nuestro sistema de contact center omnicanal tendrás el control total de tus comunicaciones con clientes:
- Conecta llamadas, mensajes, correos y redes sociales desde una sola interfaz.
- Atiende a tus clientes sin cambiar de aplicación y sin perder el contexto de la conversación.
- Ofrece una atención continua, fluida y coherente en todos los canales.
- Supervisa la actividad de tu equipo y analiza cada interacción desde un panel centralizado.
✓ Mejora la experiencia del cliente con una atención unificada.
✓ Aumenta la eficiencia de tu equipo gestionando todos los canales desde un mismo lugar.
✓ Fortalece la relación con tus clientes ofreciendo respuestas rápidas y consistentes.
Toma decisiones inteligentes con estadísticas en tiempo real
Con estadísticas en tiempo real, tendrás el control total para optimizar recursos, anticiparte a problemas y mejorar el rendimiento de tus agentes:
- Accede a métricas clave en tiempo real para cada canal de atención.
- Ajusta la asignación de recursos según la demanda en segundos.
- Detecta cuellos de botella antes de que afecten la experiencia del cliente.
- Visualiza el desempeño de tu equipo con paneles dinámicos y personalizables.
✓ Mejora la toma de decisiones con información en tiempo real y confiable.
✓ Aumenta la productividad al identificar oportunidades de mejora en tiempo real.
✓ Eleva la satisfacción del cliente al resolver incidencias antes de que se escalen.
CRM, correo y calendario integrados nativamente en tu software de contact center
Con nuestra plataforma de Call Center, tendrás acceso a todos tus principales aplicativos en una sola interfaz:
- Integra CRM, analíticas, herramientas de productividad en un solo lugar.
- Automatiza procesos repetitivos para liberar tiempo a tus agentes.
- Supervisa cada interacción con una visión global y datos en tiempo real.
- Mejora la toma de decisiones con informes precisos y centralizados.
✓ Aumenta la eficiencia de tu equipo gestionando todo desde una única plataforma.
✓ Optimiza la productividad con procesos automatizados y datos integrados.
✓ Potencia la experiencia del cliente al ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas.
Características del Servicio de Software contact center
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Supervisión Total
Supervisa la atención de tus agentes y controla la calidad de las llamadas en tiempo real desde un panel centralizado. Mejora la calidad del servicio y corrige desviaciones al instante.
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Automarcador Inteligente
Automatiza la marcación para que los agentes se concentren en la conversación; soporta modos progresivo, preview y power. Incrementa la productividad y reduce tiempos muertos en la cola.
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Scripting Guiado
Implementa guiones detallados que orientan a los agentes en cada interacción y reducen errores en situaciones complejas. Asegura consistencia en el discurso y mejora la resolución en el primer contacto.
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Transcripción de Llamadas
Graba llamadas, genera transcripciones automáticas y muestra estadísticas relevantes todo en una única interfaz. Facilita auditorías, formaciones y acceso rápido a evidencia de conversaciones.
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Análisis y Sentimiento en Tiempo Real
Transcribe y analiza llamadas en vivo para detectar sentimientos y capturar momentos clave que impactan la experiencia del cliente. Identifica oportunidades de mejora y previene incidencias antes de que escalen.
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Infraestructura Redundante
Arquitectura distribuida en múltiples data centers que garantiza continuidad y alta disponibilidad 24/7, 365 días al año. Asegura servicio ininterrumpido y comunicaciones fiables en todo momento
Preguntas Frecuentes
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Un contact center mejora la satisfacción del cliente al ofrecer una atención rápida y eficiente a través de múltiples canales, personalizar las interacciones con información relevante del cliente y proporcionar soluciones a problemas de manera ágil y precisa.
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Los servicios de contact center suelen ofrecer opciones de escalabilidad que permiten ajustar el número de agentes y recursos según las necesidades de la empresa. Esto asegura que el servicio pueda manejar fluctuaciones en el volumen de interacciones y adaptarse a cambios en la demanda.
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La integración con un sistema CRM permite a los agentes acceder a información detallada sobre los clientes, como su historial de interacciones y preferencias. Esto facilita una atención más personalizada y efectiva, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la capacidad de respuesta a sus necesidades.
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Un Cloud Contact Center es una plataforma avanzada de comunicación que centraliza todos los canales de atención con los clientes como llamadas, correos, chats, redes sociales o formularios web en un único entorno de gestión. Su objetivo es ofrecer una atención más ágil, personalizada y eficiente, permitiendo a las empresas mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos del equipo de atención.
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Un Cloud Contact Center funciona como un sistema integral que distribuye y gestiona las interacciones entrantes y salientes de una empresa. A través de herramientas inteligentes, permite atender, registrar y analizar cada contacto, independientemente del canal utilizado. Además, los agentes trabajan desde una interfaz unificada donde pueden ver el historial del cliente, responder rápidamente y seguir protocolos definidos. Todo esto se combina con estadísticas en tiempo real, grabaciones, y funciones automatizadas que ayudan a mejorar la productividad y la calidad del servicio.
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La centralita virtual se centra en la gestión de llamadas telefónicas, ofreciendo funciones como desvíos, buzones de voz, locuciones o extensiones. En cambio, un Contact Center amplía ese alcance: además de llamadas, integra múltiples canales de comunicación y añade herramientas de monitorización, informes detallados y control en tiempo real del rendimiento del equipo. En resumen, la centralita virtual facilita la comunicación interna y externa, mientras que el Contact Center convierte esa comunicación en una estrategia completa de atención al cliente.
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Las integraciones nativas permiten conectar el Cloud Contact Center con otras herramientas empresariales como CRM, ERP o plataformas de ticketing de forma directa y sin configuraciones complejas. Gracias a esta conexión, toda la información del cliente se sincroniza automáticamente: cuando entra una llamada o mensaje, el agente puede ver de inmediato el historial, los datos y las gestiones previas. Esto agiliza la atención, evita duplicidades y mejora la experiencia del cliente desde el primer contacto.
