📞 Factores a tener en cuenta para elegir una centralita virtual

1️⃣ Tamaño de la empresa y número de usuarios

Empieza por el número de empleados y extensiones que necesitas hoy… y mañana. Si prevés crecimiento, prioriza una solución de centralita en la nube que permita ampliar usuarios sin fricciones ni costes desproporcionados.

• ¿Tu empresa es pequeña, mediana o está en plena expansión?
• ¿Necesitas una solución que crezca contigo?

2️⃣ Necesidades de comunicación

Cada empresa comunica diferente. Antes de decidirte por una solución de centralita virtual cualquiera, define si necesitas:

• Grabación de llamadas (calidad/compliance).
• Videoconferencia y colaboración en tiempo real.
• Desvíos automáticos, colas y operadora.
• Integración con líneas móviles.

3️⃣ Escalabilidad

Las necesidades cambian. Una centralita cloud debe permitir pasar de 5 a 50 extensiones en minutos, añadir multisedes y soportar picos estacionales sin requerir hardware adicional. Una buena centralita virtual crece a la velocidad que crece tu negocio .

4️⃣ Facilidad de uso

Si es complejo, no se usará. Busca una solución de vPBX que contenga:

• Panel de control intuitivo.
• Autogestión para altas y bajas de usuarios.
• Onboarding rápido y mínima capacitación.

5️⃣ Costes y modelo de pago

Aquí es donde muchas empresas se equivocan. No mires solo el precio inicial, sino también:

• Modelo de pago: ¿suscripción mensual o inversión única?
• Transparencia: ¿hay costes ocultos por desvíos o límites de llamadas?
• Soporte incluido: ¿cuánto cuesta si tienes un problema?

6️⃣ Tipos de centralitas

• Centralitas Física: hardware en tu sede; menos flexible. Más control, pero más costes.
• Centralitas Virtuales (cloud): flexible, escalable y eficiente en costes.
• Centralitas IP (VoIP): llamadas por Internet; ideal para integración con CRM.
• Centralitas Híbridas: transición combinando centralita física y centralita cloud. Lo mejor de ambos mundos.

7️⃣ Seguridad

• Cifrado de extremo a extremo.
• Protocolos anti-ciberataques.
• Actualizaciones y parches automáticos.

8️⃣ Calidad de voz

• Audio HD y baja latencia.
• QoS y priorización de tráfico.
• Rutas y resiliencia ante fallos de red.

9️⃣ Integración con tus herramientas

Un punto clave para los IT Managers. La centralita virtual debe integrarse con:

• CRMs (Salesforce, HubSpot, Zoho, Clientify).
• ERP y BI.
• Suite Office (Microsoft 365, Google Workspace).

🔟 Soporte técnico

• Soporte 24/7 y comunicación multicanal.
• Atención en tu idioma y SLAs claros y estrictos.
• Base de conocimiento, tutoriales y formación a los usuarios.
• Varios canales de comunicación: chat, ticket, teléfono.

1️⃣1️⃣ Flexibilidad geográfica

El teletrabajo llegó para quedarse. Una buena centralita virtual debe:

• Funcionar en PC, smartphone o softphone.
• Unificación de sedes y extensiones remotas.
• Continuidad de negocio en movilidad.

Comparativa: Centralita Física vs Virtual

✅ Recomendaciones antes de decidir

• Solicita una demo gratuita a tu proveedor.
• Compara proveedores de centralita virtual y costes ocultos.
• Piensa a 12–36 meses vista (crecimiento, multisede, integraciones).
• Habla con expertos: Celtic Consulting te asesoramos sin compromiso, analizamos tu caso y te recomendamos la mejor opción de centralita en la nube.

🚀 Conclusión

Elegir una centralita virtual no es solo una decisión técnica: es una decisión estratégica que impacta en costes, productividad y atención al cliente.

En Celtic Consulting ayudamos a empresas como la tuya a:

• Ahorrar dinero.
• Ganar flexibilidad.
• Mejorar la experiencia de cliente.